[Ebook] Expérience client Comment se lancer ?
Cet ebook a pour objectif de vous aider à vous lancer et de faire de l’expérience client une priorité.
que contient cet ebook ?
En savoir plus sur notre offre Expérience Utilisateur
Il s’adresse aux organisations B2B et B2C et aux personnes qui souhaitent découvrir pourquoi l’expérience client est essentielle dans les entreprises d’aujourd’hui.
Il définit la Customer Experience en détail et présente les attentes du point de vue des clients, tout en examinant son évolution, portée par la technologie et les marques engagées.
Il montre également comment les organisations gèrent la Customer Experience en interne et vous présente une méthode d’audit CX concrète et personnalisable en fonction de votre activité.
Les chapitres
Page 3 - Introduction
Page 4 - Qu'est ce que l'experience client
Page 7 - Miser sur la CX plutôt que les prix et produit
Page 9 - Une CX portée par les marques engagées
Page 11 - Etude de cas
Page 13 - Gérer la CX dans son organisation
Page 18 - L'audit CX
Page 22 - Conclusion
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