Whitepaper: Kom igång med CX
Alla interaktioner en kund har med ditt varumärke hänger ihop, och om du som ansvarar för kundens totala upplevelse inte har en klar överblick av dem alla riskerar du att låta dina största brister vara det som lämnar ett bestående intryck. För risken är att det är dina svagheter som sticker ut, istället för dina styrkor. Och du vet inte ens om det.
"A customer experience refers to the sum of all the interactions a person has with a brand, regardless of the touchpoint."
Vi vet, det kan kännas som ett berg att bestiga. Men att kasta skygglapparna, att jobba strukturerat för att säkerställa att ditt varumärke, erbjudande och bolag alltid visar upp sin bästa sida utåt är det enda rätta. Och faktum är att det inte heller behöver vara en övermäktig uppgift. Lösningen är att, med hjälp av ett Customer Experience-arbetssätt (CX), skapa en överblick över alla interaktioner, digitala eller fysiska, och också därmed också en verklig möjlighet att förbättra dem.
Vår senaste eBook “How to get started with CX” lär dig grunderna i att CX-baserat arbetssätt och du kan ladda ner den helt gratis genom att fylla i formuläret längst ner på sidan!