PXM : l'expérience produit, maillon clé du parcours client

Pour faire la différence en tant que e-commerçant, il est essentiel de fournir la meilleure expérience client possible. La qualité de l’information produit est un élément clé d'une expérience client réussie. En effet, Forrester indique dans son rapport que 85% des clients considèrent les informations produit comme étant les principales données recherchées sur un site web[1].  

Du PIM au PXM

Le PIM (Product Information Management) est une solution de gestion centralisée des données produits. Il légitimise la véracité des données et leur cohérence, et permet une intégration simplifiée des informations venant de tous les acteurs en charge des produits. Le PXM (Product Expérience Management) est « l’art de fournir des informations produits contextualisées, adaptées et personnalisées pour chaque canal et chaque région afin de satisfaire l’expérience d’achat à chaque point de contact »1. 

Le PXM s'inscrit donc dans une notion plus globale de gestion de l'expérience client (CXM – Customer Expérience Management), grâce à une nouvelle approche plus qualitative de la relation client, qui se concentre sur la prise en compte de leurs préférences individuelles. Il s'agit de leur fournir une expérience personnalisée, dynamique et ciblée, comprenant des contenus, des offres, des produits et des services. PXM est ainsi l'adaptation « produit » de CXM, qui consiste à fournir à chaque client une expérience produit unique afin de créer un lien émotionnel avec le produit et d’offrir la bonne information produit au bon endroit et au bon moment.  

Quels sont les avantages business du PXM ?

Les bénéfices offerts par un PXM sont multiples :

  • L’amélioration de l’expérience client, grâce à une expérience produit sur mesure avec des informations contextualisées,
  • L’amélioration de la qualité des données produit et donc l’augmentation du taux de conversion et la réduction du taux de retour,
  • L’accélération de la commercialisation des produits et une meilleure productivité,
  • La promotion de l’image de marque !

 

Et pourquoi pas vous ?

Dans le cadre du partenariat entre SQLI & Akeneo, nous vous invitons à évaluer votre maturité de la gestion de l’expérience produit. Vous serez en mesure de comprendre comment vous vous situez par rapport à vos pairs mais aussi de mettre en avant vos forces et faiblesses en matière de gestion des informations produits.

1 « PXM pour les nuls » https://www.akeneo.com/fr/white-paper/pxm-for-dummies/