OMS & Marketplace, le nouveau duo gagnant pour les retailers

Le système d’OMS (Order Management System ou Système de gestion des commandes) a quant à lui pris une nouvelle dimension en devenant la pierre angulaire des opérations de commerce.

Dans le même temps, la pandémie a encouragé l’essor de nouveaux modèles commerciaux, dont un en particulier : la marketplace. Pour preuve, selon une étude YouGov pour Stripe datant de septembre 2021, 52 % des Français déclarent préférer les marketplaces pour effectuer leurs achats de manière centralisée. Face à ces deux variables évoluant chacune de manière exponentielle, la mise en place du duo OMS / Marketplace pour les retailers sonne presque comme une évidence aujourd’hui. Explications.

Un rôle croissant des marketplaces

La marketplace est devenue au fil du temps un canal de vente incontournable. Son premier avantage, et il n’est pas négligeable, est d’offrir des coûts marketing bien moindres par rapport aux autres canaux de vente. Comment ? En centralisant l’espace possible pour les achats, la marketplace unifie les vecteurs de communication et de marketing utilisés par les commerçants.

La marketplace est aussi un canal ouvrant la possibilité d’internationaliser ses ventes pour les retailers. Si ouvrir son marché au plus grand nombre est une opportunité business pour toute marque, elle doit cependant relever un défi : se faire connaître et gagner la confiance de sa clientèle. La marketplace aide à contourner l’obstacle. Face aux nombreux vendeurs tiers présents sur le web, la marketplace gagne en popularité auprès des clients, en offrant un moyen direct et pratique pour comparer les prix et les produits à partir d’une source unique et fiable. Dans cette quête du renforcement du facteur confiance entre le consommateur et le retailer, plutôt que d’acheter sur une boutique en ligne inconnue aux yeux du client, celui-ci se sentira ainsi toujours plus rassuré dans son processus d’achat via la marketplace de la marque.

Enfin, effectuer ses achats 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, fut pendant longtemps un doux rêve aussi bien pour les vendeurs que pour les consommateurs. La marketplace affranchit désormais les commerçants des contraintes de temps et de lieu en leur fournissant ses propres services logistiques.

L’OMS : un rôle pilote dans la gestion des marketplaces.

Tout l’intérêt d’une marketplace consiste à communiquer au client des informations fiables sur les produits mis en vente. Pour cela, l’OMS possède tous les atouts pour tenir un rôle central. Mais celui-ci ne s’arrête pas là.

L’OMS permet d’exposer les stocks à commercialiser sur la marketplace simultanément. Plusieurs stratégies s’ouvrent alors aux retailers : mettre en vente des produits initialement présents en magasin (et les expédier ensuite depuis les points de vente, assurant alors un service de Ship From Store), vendre un stock exclusif aux marketplaces ou bien écouler des stocks de saisons précédentes.

Intégrer l’OMS à sa marketplace permet aussi de s’assurer de l’envoi et de la réception de toutes les commandes prises en ligne. Via une interface de contrôle, la promesse client d’être livré en temps et en heure et surtout, selon le bon mode de livraison, peut être tenue. Toujours autour de l’expérience client, l’OMS impacte également le service client du retailer en l’informant sur le taux d’annulation ou le statut des commandes.

D’un point de vue interne, l’OMS rend visible les problématiques de rupture de stock en amont ou en aval d’une commande, puisqu’’il segmente virtuellement le stock de sorte à donner au commerçant la possibilité de contrôler ce qu’il met à la vente sur chaque marché. Par ailleurs, en « absorbant » les commandes passées sur la marketplace et en mettant à jour l'inventaire en temps réel, l’OMS évitera les ventes excessives (ou « surventes »). 

Toutes ces externalités positives, rendant l’information plus facilement accessible pour le retailer, entraînent inévitablement une augmentation des marges et une baisse des coûts de production. De manière très concrète, par exemple, l’OMS permet de choisir automatiquement le mode de livraison le moins cher et le plus écologique en fonction des variables reçus par celui-ci.

Vous l’aurez compris, le couple marketplace / OMS apporte des gains de référencement et d’accessibilités importants pour les retailers. En accord avec les nouvelles pratiques d’achats post-COVID, ce duo offrira aux commerçants d’aujourd’hui et de demain l’acquisition d’une nouvelle clientèle, conduisant indéniablement à une augmentation de leur chiffre d’affaires.