CES 2024 : l’IA Générative révolutionnera-t-elle l’ensemble du paysage technologique ?
À l’occasion du centenaire du CTA (Consumer Technology Association) qui organise chaque année le salon incontournable de l’innovation à Las Vegas, le Consumer Electronics Show (CES), l’affluence a atteint un niveau record : plus de 135 000 visiteurs et plus de 4 300 exposants étaient au rendez-vous, témoignant d’un intérêt continu pour la technologie au service de l’avenir.
L'IA générative a occupé une place centrale au sein de cette édition, se distinguant à travers les interventions et les expositions, avec la promesse de révolutionner le monde du digital.
L'essor croissant de l'IA Générative au cœur de l'innovation technologique
Une expérience utilisateur facilitée et fluidifiée grâce à l’IA générative
L'ascension fulgurante de l'IA Générative est indéniable et s’est parfaitement illustrée au cours du CES. La manière dont nous interagissons avec notre écosystème digital connaîtra une transformation majeure. Au sein de notre activité professionnelle et au cours de notre vie quotidienne, la communication se fera de manière fluide et conversationnelle dans cette nouvelle ère.
Les innovations récentes ont en effet surmonté les barrières qui entravaient la fluidité des interactions. Auparavant, la communication n'était pas toujours réussie, notamment avec les chatbots qui engendraient des frustrations du fait de leurs capacités de réponses très limitées. L'IA générative apporte quant à elle une dimension plus humaine.
Cette évolution se manifeste dans différents secteurs, et chacun l'adopte en la personnalisant à son propre écosystème. Nous sommes actuellement dans une phase d'apprentissage, en passant de l'expérimentation à l'éducation contextuelle.
L’Intelligence Artificielle au service de l’expérience client dans le secteur de l’automobile
Le marché de l’automobile n’échappe pas à cette vague autonome et intelligente. Sans pour autant parler de rupture, les capteurs et technologies associées semblent être montés en performance pour faciliter la vie des conducteurs. Parmi les technologies présentées durant le CES, figurent en tête de liste le computer vision (boosté à l’IA), la réalité augmentée (XR) et le metaverse , qui s’intègrent dans les cockpits des voitures de demain.
On peut par exemple parler de la marque vietnamienne VinFast qui a révélé son rétroviseur intelligent capable de détecter le regard et de zoomer sur l’endroit en question, afin de renforcer la sécurité des conducteurs.
Ou encore, la joint-venture Sony Honda Mobility, créée en 2022, qui prévoit de commercialiser en 2026 un véhicule 100% électrique baptisé l’AFEELA. Il offre une navigation de dernière génération en réalité augmentée depuis la vidéo embarquée dans le cockpit. Une expérience très impressionnante en démonstration sur le stand de Sony, ou chacun pouvait tester cette fonctionnalité depuis un simulateur plus vrai que nature.
Quant à l’IA Générative, elle était omniprésente chez de nombreux constructeurs automobiles présents au CES, tels que Volkswagen, Mercedes, Honda ou encore KIA. Une mention spéciale peut être attribuée au nouvel assistant vocal « IDA » de Volkswagen. Prévu pour équiper tous les modèles électriques « IDx » de la marque d’ici la fin 2024. Cet assistant pilote les différentes fonctionnalités du véhicule telles que la navigation, la musique, la climatisation, et offre également la possibilité d’engager des discussions générales.
Les utilisateurs peuvent en effet lui demander de connecter son téléphone avec la voiture simplement par la voix. Au lieu de renvoyer vers la notice, l’assistant guidera pas à pas dans les menus du véhicule. Il sera de plus en mesure d’activer la climatisation à une certaine température ou encore de répondre à la question des enfants « on fait quoi cet après-midi à Toulouse ? ».
La solution adoptée par Volkswagen provient d’un partenariat avec le fournisseur d’assistants alimentés par l’Intelligence Artificielle, Cerence. Cette collaboration a impliqué l’utilisation de ChatGPT et d’autres grands modèles de langages (LLM) pour répondre à plus de 10 000 questions spécifiques à la marque. Si le système n’est pas capable de répondre à la demande, ChatGPT réécrit et simplifie la question pour le système en la transmettant anonymement. Ainsi, le service ChatGPT n'accède à aucune donnée du véhicule. Les questions et les réponses sont immédiatement supprimées pour garantir le plus haut niveau de protection des données.
Néanmoins, bien que l’assistant comprenne de mieux en mieux la parole naturelle, il n’atteint pas encore un niveau de perfection, mais c’est de mieux en mieux. Par exemple, il est capable d'identifier les questions controversées afin de les ignorer, ce qui améliore grandement l’expérience.
L’IA Générative révolutionne l’expérience du consommateur dans le domaine de la beauté
L’Oréal a dévoilé en avant-première ses avancées en termes d’IA Générative avec son assistant BeautyGenius. Il suffit de l’interroger de manière très naturelle depuis son smartphone (cf. image 1) pour être guidé dans sa routine beauté. Même si la démonstration live n’était pas réelle, le cas d’usage présenté reste très révélateur de la puissance de la technologie. Il était capable, à partir d’une simple discussion, après un long voyage Paris-Las Vegas en avion assez éreintant, et une photo, de proposer quelques conseils pour se remettre en forme et attaquer la journée. En bonus, l’assistant proposait une liste de produits de la marque (bien sûr) pour prendre soin de soi. Le rêve de toutes les marques !
L’IA générative au quotidien dans le milieu professionnel : menace ou alliée ?
Le défi central associé à l'IA Générative réside dans la capacité des travailleurs à intégrer ces nouvelles technologies, notamment avec l'émergence des assistants intelligents. Comment s'ajuster à ses capacités, parfois supérieures aux nôtres dans certains domaines ? Il s’agit d’un défi majeur qui demande une remise en question de nos méthodes de travail habituelles afin de tirer pleinement parti de ces avancées. Si nous demeurons attachés à nos anciennes pratiques, il existe un risque d’être surpassé par ceux qui auront évolué en exploitant ces nouvelles technologies pour améliorer leurs performances. Il est temps de tester et d’apprendre à utiliser ces assistants dans nos activités, pour identifier les cas d’usage les plus intéressants et les limites, de mesurer la valeur générée et surtout de définir la sécurité et la confidentialité des données à mettre en œuvre.
Cette 57eme édition du CES a souligné l’essor des cas d’utilisation augmentés grâce à l’IA Générative et la montée en puissance du computer vision. Bien que ces innovations technologiques promettent de bousculer notre manière d’interagir avec les « machines », nous ne sommes qu’au début de l’expérimentation et l’apprentissage de ces nouvelles capacités. Nous entrons véritablement dans l’ère de l’Intelligence Artificielle !
