3 tips pour améliorer votre stratégie commerciale sur mobile

Inspirer

Avez-vous déjà entendu parler du m-commerce inspirationnel ? Non ; ce n’est pas un problème nous allons tout vous expliquer. Votre application m-commerce doit devenir votre vitrine digitale et être incontournable en offrant à vos utilisateurs l’inspiration. Les plateformes d’inspiration ont la côte sur le web comme en témoigne les sites tel que Pinterest ou bien encore les sites collaboratifs comme Polyvore. Avant de faire un achat ce n’est pas moins de 90 % des Français qui cherchent l’inspiration sur internet. L’influence des réseaux sociaux n’est pas à négliger non plus puisque 71 % des consommateurs déclarent être influencés dans leur décision d’achat par ces derniers.

• Proposant des tableaux dans lesquels sont rassemblés des produits favoris selon différents thèmes ;
• Montrant des sélections d’articles pour inspirer leurs visiteurs.

Mais concrètement comment inspirer à l’aide de votre application m-commerce ? Vous pouvez pour cela :

• Donner les tendances de la saison ;
• Faire des board thématiques à la Pinterest ;
• Montrer les looks / les déco les plus populaires ;
• Utiliser la réalité virtuelle, par exemple pour montrer l’emplacement d’un meuble dans un décor réel ;
• Faire des photos d’ambiance afin que le mobinaute puisse se projeter.

Vous devez garder à l’esprit que vos clients sont en demande constante d’inspiration afin de mieux pouvoir se projeter. Il est donc primordial de montrer le produit en situation quel que soit votre secteur d’activité et cela en utilisant les nouvelles technologies mises à votre disposition.

Aider

En plus d’être un vivier de tendances, votre application m-commerce se doit d’être utile pour simplifier la vie de vos mobinautes. Actuellement, les consommateurs sont friands des comparateurs en ligne. Ils aiment tout comparer et sont à la recherche d’outils qui le fassent pour eux afin de faire le bon choix et surtout de pouvoir prendre une décision d’achat rapidement. Vous l’avez compris le client est très pressé mais souhaite quand même se renseigner avant d’acheter. Sur le web vos consommateurs peuvent shopper malin grâce à une multitude d’outils comme par exemple des comparateurs de prix, de caractéristiques produits, des vidéos de tests produits, … Via votre application m-commerce vous pouvez vous aussi proposer différents types d’outils à vos mobinautes pour être plus utile. Par exemple, vous pouvez envisager :

• D’afficher les avis des consommateurs sur les produits ;
• De proposer un comparateur de produit de la marque ;
• De donner votre avis sur les produits en rédigeant des tests produits ;
• De montrer un maquillage en réalité augmentée ;
• De procurer un guide touristique de quartier ;
• De dématérialiser les factures ;
• De proposer des tutoriels de montage ;
• De présenter un dressing virtuel.

Vous l’avez compris la liste des services proposés par une application m-commerce peut être longue mais sera surtout spécifique à votre secteur d’activité. Les consommateurs ont désormais besoin de plus qu’une simple plateforme transactionnelle. Ils souhaitent être accompagnés dans leur achat et cela quel que soit le moment et le lieu dans lequel ils se trouvent. Outre le fait que votre application possède une ergonomie intuitive et que sa navigation soit facile, en achetant en situation de mobilité vos mobinautes souhaitent gagner du temps. Pour acheter vite mais bien, il est donc primordial de mettre à leur disposition des outils afin de les accompagner dans leur choix et simplifier leur démarche de paiement.

Personnaliser

Le dernier conseil que nous pouvons vous communiquer pour que votre application m-commerce génère plus de chiffre d’affaires est de tout miser sur la personnalisation de votre offre afin de créer du lien et de mieux correspondre aux attentes de vos mobinautes. Le consommateur souhaite qu’on s’adresse directement à lui et aime se sentir privilégié. 69 % des consommateurs affirment que la qualité, le moment et la pertinence du message reçu par une marque influence leur désir d’acheter. Nous sommes en 2018 et il est à noter qu’aujourd’hui , rares sont les marques françaises qui utilisent la data pour personnaliser leur contenu dans leur application alors que le mobile est LE canal pour le faire. Vous pouvez par des moyens simples, offrir une expérience personnalisée au sein de votre application en :

• Proposant des produits similaires ou complémentaires par rapport à l’article sélectionné ;
• Mettant en avant des produits en fonction du contexte (géolocalisation, météo, …) ;
• Affichant des produits adaptés selon le profil du mobinaute ;
• Utilisant la data pour entrer dans le prédictif c’est-à-dire en informant vos utilisateurs qu’il faut penser à acheter tel ou tel produit.

Pour personnaliser au maximum votre application m-commerce il est essentiel de s’appuyer sur les données collectées suite aux visites de vos mobinautes sur l’application. Vous devez apprendre à exploiter intelligemment la smart data pour proposer des offres adaptées et du contenu personnalisé au profil de vos consommateurs. En ayant une application m-commerce intuitive et ergonomique tout en appliquant les 3 principes évoqués ci-dessus, votre application devrait voir ses ventes boostées et devenir incontournable pour vos clients les plus fidèles !