Product Master Data Management voor tevreden klanten en operationele uitmuntendheid

Product Master Data Management (PMDM) is het MDM-domein gericht op producten. Het brengt alle productgegevens op één plek om één enkele waarheidsbron te creëren. Hiermee kunt u uw systemen, klanten, retailers en partners voorzien van consistente, nauwkeurige en tijdige productgegevens. PMDM zorgt ervoor dat uw klanten de juiste en rijke productdetails vinden in uw catalogus, webshop en verkoopkanalen. 

Een ander woord voor PMDM is productinformatiemanagement (PIM), dat vroeger een op zichzelf staande oplossing voor producten was. Nu, onder de paraplu van MDM, worden productmasterdata in de juiste context geplaatst naast masterdata voor klanten, leveranciers, locaties, assets en meer. 

Dus, wat zijn productstamgegevens precies? 

Wat zijn productstamgegevens?

Productstamgegevens zijn alle gegevens over een product die de functie, kenmerken, gebruik en configuratie beschrijven. Het bestaat uit tekst, getallen, waardelijsten, structuur (of hiërarchie) en relaties, evenals middelen zoals afbeeldingen, video's, certificaten, documenten en andere waardevolle media-bestanden. 

Alle informatie is beschikbaar in de vereiste talen en na verloop van tijd worden alle wijzigingen in verschillende versies opgeslagen.

Productstamgegevens kunnen betrekking hebben op talloze attributen, relaties en bestanden die leven in ongelijksoortige en geïsoleerde systemen, applicaties en locaties in de waardeketen van de onderneming. Verschillende voorbeelden zijn:

Waar worden productstamgegevens gebruikt? 

Productgegevens worden overal gebruikt. Van webshop of winkelvloer fysieke winkels tot gedrukte catalogi, orderbevestigingen en facturen, marketingacties, datapools, garantieclaims en het zoeken naar vervangende onderdelen. 

Dat maakt het beheren van productdata in een centrale oplossing voor iedereen een noodzaak. Zelfs kleine organisaties met slechts één platform of één distributiekanaal kunnen nog duizenden en duizenden producten hebben die moeten worden beheerd en verrijkt. 

Typische scenario's waarin PMDM extra waarde toevoegt, zijn: 

• Retail- en distributiekanalen: werk samen met leveranciers om producten snel aan boord te krijgen. Hierdoor kunt u snel producten en bijbehorende data over meerdere kanalen aanbieden en verbinding maken met eindgebruikers. 

• E-commerce en CMS: Omnichannel- of online retailteams versturen productinformatie naar meerdere kanalen vanuit één enkele opslagplaats die accurate, tijdige informatie moet verstrekken. 

• Digital Asset Management (DAM): Digitale assets zoals productafbeeldingen, video's, metadata en rich content worden beheerd en toegewezen met een DAM systeem. Dit wordt meestal gebruikt door de marketingafdeling. De DAM kan onderdeel van het MDM-systeem zijn, of een stand-alone oplossing die is geïntegreerd met PMDM. 

• Externe datakanalen: Contentserviceproviders (bijv. datapools), datafeeds en marktplaatsen stellen retailers en hun leveranciers in staat om productdata en content te delen en te integreren. 

• Interne kanalen: Productdata raken alle dynamische functies van uw organisatie. Van productie, verkoop en marketing tot klantenondersteuning, operations, logistiek en financiën. Werken met correcte en nauwkeurige productgegevens resulteert in minder productretouren en een betere klantenservice. 

• Print: Soms wil een klant toch graag een overzicht op papier. Dit kan een relatief eenvoudige product brochure zijn, een wat uitgebreidere prijslijst of een complexe catalogus. Het kan een uitdaging zijn om een gedrukte catalogus in meerdere talen te produceren die een uitgebreid productassortiment bestrijkt. 

• Regelgevende instanties: organisaties zoals GS1 en industrie- of overheidsinstanties zoals de NVWA zorgen voor naleving van de veiligheidsnormen van de industrie, de consument en de voedselgezondheid. 

In al deze gevallen worden productgegevens gebruikt en opgeslagen in meerdere, vaak silovormige, systemen en processen. Gedurende de hele productlevenscyclus kunnen gegevens worden opgeslagen in spreadsheets of afzonderlijke productdatabases in verschillende systemen en afdelingen. De gevaren van het hebben van meerdere versies van een enkel product zijn legio. Van onjuiste productbeschrijvingen die leiden tot productretouren en klachten van klanten, tot marketing zonder impact en algehele inefficiëntie in de hele onderneming. Een slechte kwaliteit van productgegevens heeft een negatieve invloed op vrijwel alles, maar vooral op het product zelf. 

Superieure producten vereisen gegevens van superieure kwaliteit

In het informatietijdperk zijn kwaliteitsproductgegevens gewoon een onderdeel van een product. En toch worstelen veel bedrijven tegenwoordig met het waarborgen van de nauwkeurigheid en beschikbaarheid ervan in hun processen, systemen, kanalen en de hele waardeketen. Wat ze nodig hebben, is een gedisciplineerde aanpak om hun productgegevens te beheren. Door het verwerven, verrijken, distribueren en verbeteren van de kwaliteit ervan, helpt PMDM hen om data van superieure kwaliteit te creëren. PMDM heeft tot doel productgegevens om te zetten naar bouwstenen voor de groei van uw bedrijf. Het verzekert de: 

• Volledigheid: Onvolledige gegevens betekenen dat het product onvolledig is. De volledigheid van productgegevens heeft direct effect op de verkoop. 

• Nauwkeurigheid: vragen over de nauwkeurigheid van gegevens kunnen de time-to-market en het potentieel van een product vertragen. 

• Integriteit: Er bestaat niet zoiets als te veel vertrouwen. Om vertrouwen in een data te krijgen, is een op kwaliteit gericht proces en governance nodig. 

• Tijdigheid: Verouderde informatie leidt tot verkeerde beslissingen en leidt tot kostbare impact op de bedrijfsresultaten. 

• Naleving: Kritieke processen in combinatie met slechte gegevens vormen een risico in het naleven van wettelijke en branche-specifieke regelgeving. 

• Consistentie: consistentie behouden over kanalen, grenzen en markten heen is een stevige uitdaging, maar noodzakelijk om uw bedrijf rendabel te houden.  

• Context: Verstuur de juiste productinformatie op basis van contextuele parameters zoals land, regio, taal of leveranciersrelatie. 

Met hoogwaardige productgegevens met PMDM kan uw organisatie vele zakelijke voordelen behalen. 

De 8 zakelijke voordelen van Product MDM 

Een enkele bron van waarheid voor productgegevens integreert kennis uit de hele onderneming, leidt tot bruikbare inzichten en betere beslissingen, versterkt het concurrentievermogen en creëert succes in de digitale omgeving. De belangrijkste zakelijke voordelen van PMDM voor uw organisatie zijn: 

1. Verbeterde klantervaring: maak gebruik van nauwkeurige, actuele productinformatie om betrokkenheid te stimuleren en klantloyaliteit te stimuleren. Door consistente data op alle kanalen te tonen, verbetert de klantervaring. PMDM kan het klantenbehoud met 8% verbeteren. 

2. Snellere time-to-market: lanceer en neem nieuwe producten en diensten sneller op en wordt de eerste die deze aanbiedt. De time-to-market kan met 80% worden verkort. Wereldwijde groei en marktuitbreiding wordt ondersteund door gelokaliseerde inhoud en promoties. 

3. Verhoog de omzet: Upsell en cross-sell kunnen de omzet tot 30% verhogen met PMDM. 

4. Inspireer innovatie: hoogwaardige gegevens zorgen voor hogere flexibiliteit en verbeterd inzicht ten behoeve van de besluitvorming. 

5. Verbeter de samenwerking: elimineer barrières, versterk relaties en verbeter het vertrouwen. 

6. Verminder risico: zorg voor naleving van wettelijke en branche regelgeving en verwijder foutgevoelige handmatige processen. In het bijzonder vereisen de voorschriften voor voedselveiligheid een PMDM. 

7. Transformatie mogelijk maken: consolideer processen om digitale bedrijfsprestaties en toegevoegde waarde te vergroten. Over de gehele waardeketen van de onderneming wordt de samenwerking verbeterd. 

8. Lagere kosten: Zonder een holistisch beeld van uw gegevensbronnen besteedt uw productteam zijn kostbare tijd aan het doorzoeken van systemen en afdelingen, het combineren van spreadsheets en het verifiëren van de nauwkeurigheid. Onderzoek van Experian suggereert dat dit opschoningsproces 15-25% van de omzet van een bedrijf kan kosten. 

Brandstof voor uw digitale succes

Het hebben van hoogwaardige productgegevens is vandaag de dag van het grootste belang voor uw digitale succes. Door een PMDM-strategie toe te passen, vermindert u onnodige kosten, geeft u uw medewerkers meer mogelijkheden en bouwt u meer betekenisvolle relaties met uw klanten op. PMDM helpt u uw e-commerce te ontwikkelen en operationele uitmuntendheid te verbeteren door uw productgegevens toegankelijk te maken voor iedereen in de waardeketen.  

Nu de strategische waarde en voordelen van PMDM duidelijk zijn, vraagt u zich misschien af waar u moet beginnen of hoe u de businesscase moet opbouwen? Onze PMDM-specialisten gaan graag met u in gesprek over uw uitdagingen op het gebied van productdata.